CUESTIONARIO 01-01
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
El estudio del comportamiento del consumidor ha sido objeto de reflexión desde hace bastantes años, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones:
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:
El comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos:
Variables Externas.
a) Entorno económico: situación de la economía (Y, ti)
b) Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos
c) Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad
d) Medio ambiente: utilización de productos reciclados...
e) Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas.
f) Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona.
g) La familia: importante en la toma de decisiones. h) Influencias personales: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor...)
Variables Internas.
a) Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo
b) Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien.
c) Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad
d) Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia.
e) Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno
EJEMPLO DE DECISION DEL CONSUMIDOR
El marketing describe el comportamiento de compra de los consumidores como un proceso de resolución racional de un problema. Se desarrolla esta proposición describiendo el proceso de elección de los consumidores en situaciones de complejidad y riesgo variadas.
Se propone como situación de compra compleja y con cierto grado de riesgo la adquisición de un automóvil usado. La complejidad radica en la transacción, transferencia, seguros, patentes, y la situación de riesgo es el estado de funcionamiento del vehículo.
El proceso observado es el siguiente:
2. Explique con un ejemplo cómo intervienen en la decisión de compra, las características o factores sociales, tales como: la familia, los grupos de referencia, los grupos de pertenencia y los grupos de aspiración; así mismo, los conceptos de rol y estatus.
RTA//
Familia:
De los grupos pequeños a los que pertenecemos durante años, hay uno que normalmente ejerce influencia más profunda y duradera en nuestras percepciones y conducta, este grupo es la familia. Esta desempeña directamente la función de consumo final operando como unidad económica, ganando y gastando dinero. Al hacer esto los miembros de la familia se ven obligados a establecer prioridades individuales y colectivas de consumo, a seleccionar qué productos y marcas comprarán y como se utilizarán para cumplir con las metas de los miembros de la familia.
Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.
Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a los productos. También se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e interés por un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La influencia personal constituye una importante función de los líderes de opinión que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinión y sugerencias cuando se toman decisiones de compra.
3. Considerando que Josimar, aprendiz de venta de productos y servicios del SENA, modificará su comportamiento de compra en los próximos 15 años, cambiando sus expectativas hacia la vida, el hogar; comente cómo cree que la afectará en su comportamiento los factores: ocupación, edad, etapa del ciclo de vida, personalidad y concepto de sí misma.
RTA//
OCUPACION:
Si influye pues segun la ocupacion cambian los gustos, anhelos o deseos del comprador. Que el consumidor se identifica con el medio en el que se encuentra y segun sus ingresos cambian sus preferencias.
EDAD:
Que deacuerdo a los compromisos y etapas de la vida los sueños y anhelos del ser humano cambian y se asi mismom cambian sus preferencias deacuerdo lo que haga en sus años de vida y los compromisos que adquiera.
ETAPA DE CICLO DE VIDA.
El aprendiz esta en su etapa de la juventud por lo mismo conserva un espiritu jovial, en el cual se identifica con la moda , los cambios, y todo lo que le proporcione algo de vertigo y adrenalina. Sin embargo al pasar los años de juventud sus gustos van cambiando y se va formando una personalidad mas seria y responsable tambien en esta este transcurso de años algunos se independizan o contraen matrimonio y esto crea una necesidad de comprar los inmuebles necesarios para su comodidad.
PERSONALIDAD:
su personalidad deacuerdo al campo en el que se desempeñe va a tomar o a identificarse con cosas diferentes como la ropa que usa, los restaurantes a los que habitualmente va , la marca de automovil que depronto conduce entre otras caracteriticas.
CONCEPTO DE SI MISMO:
es la imagen que el tinene de si mismo entonces segun ese concepto elige lo que quierer comprar.
Ejemplo: una que se considera muy espiritual, tal vez puede comprar cosas relacionadas con armonia, paz tranquilidad, como inciensos, aromas, musica instrumental, entre otros.
Si es parrandero se identifica con el ruido, el trago, el baile entre otras.
4. Explique con un ejemplo, cómo intervienen las necesidades de autorealización y trascendencia al tomar decisiones de compra.
5. Colóquese en la decisión de compra de un computador portátil y exponga cómo funciona.
El proceso de decisiones de compra en este caso.
PROCESO DE DECISION DE COMPRA DE UN PORTATIL
- Con un ejemplo explique cómo opera el modelo de comportamiento del consumidor.
El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una cuestión básica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones de marketing por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el “rey”, ya que de en cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
- ¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.
- ¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.
- ¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.
- ¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
- ¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.
- ¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.
- ¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.
- ¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.
El estudio del comportamiento del consumidor ha sido objeto de reflexión desde hace bastantes años, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones:
- 1) Orientación económica. Está basado en la teoría económica, y en este sentido la pieza clave es el concepto de “hombre económico” quien siente unos deseos, actúa racionalmente para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximización de la utilidad.
- 2) Orientación psicológica. Los estudios en esta orientación, además de considerar variables económicas, también están influenciados por variables psicológicas que recogen las características internas de la persona, con sus necesidades y deseos y las variables sociales totalmente externas que ejerce el entorno.
- 3) Orientación motivacional. Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades son la causa que estimula al ser humano, y éste actúa en consecuencia para poder satisfacerlas.
La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuación será el resultado de un proceso que irá más allá de la propia compra. Este proceso está formado por una serie de etapas, que son:
- Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer.
- Búsqueda de la información en el sentido de averiguar qué productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campañas de publicidad, preguntas a terceros u observación.
- Evaluación de las alternativas que más le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades. También influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no.
- Decisión de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor.
- Utilización del producto y evaluación postcompra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador –satisfacción o no- es muy importante para los directores de marketing con relación a futuras compras.
- La satisfacción determina el hecho de que se produzca la repetición de compra. Este esquema básico de proceso de compra del consumidor dependerá, naturalmente, de la forma de ser de cada consumidor, de su posición económica y por supuesto, del producto que vaya a adquirir.
El comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos:
- Variables externas, que proceden del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.
- Variables internas, que son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.
Variables Externas.
a) Entorno económico: situación de la economía (Y, ti)
b) Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos
c) Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad
d) Medio ambiente: utilización de productos reciclados...
e) Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas.
f) Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona.
g) La familia: importante en la toma de decisiones. h) Influencias personales: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor...)
Variables Internas.
a) Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo
b) Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien.
c) Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad
d) Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia.
e) Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno
EJEMPLO DE DECISION DEL CONSUMIDOR
El marketing describe el comportamiento de compra de los consumidores como un proceso de resolución racional de un problema. Se desarrolla esta proposición describiendo el proceso de elección de los consumidores en situaciones de complejidad y riesgo variadas.
Se propone como situación de compra compleja y con cierto grado de riesgo la adquisición de un automóvil usado. La complejidad radica en la transacción, transferencia, seguros, patentes, y la situación de riesgo es el estado de funcionamiento del vehículo.
El proceso observado es el siguiente:
- Necesidad de movilidad
- Elección de una marca y modelo determinada (deseo)
- Análisis de recursos económicos para adquirir dicho bien.
- Selección del automóvil disponible en el mercado, de acuerdo a los recursos disponibles (búsqueda de información)
- Dada la inexistencia del automóvil fruto de nuestro deseo y acorde a nuestro poder adquisitivo se busca información sobre créditos disponibles para lograr la compra.
- Se acuerda el crédito, se efectúa la compra y se realizan los trámites correspondientes
2. Explique con un ejemplo cómo intervienen en la decisión de compra, las características o factores sociales, tales como: la familia, los grupos de referencia, los grupos de pertenencia y los grupos de aspiración; así mismo, los conceptos de rol y estatus.
RTA//
Familia:
De los grupos pequeños a los que pertenecemos durante años, hay uno que normalmente ejerce influencia más profunda y duradera en nuestras percepciones y conducta, este grupo es la familia. Esta desempeña directamente la función de consumo final operando como unidad económica, ganando y gastando dinero. Al hacer esto los miembros de la familia se ven obligados a establecer prioridades individuales y colectivas de consumo, a seleccionar qué productos y marcas comprarán y como se utilizarán para cumplir con las metas de los miembros de la familia.
La percepción:
Es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para construir una pintura significativa y coherente del mundo. El consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe más que en la realidad objetiva.La gente usualmente percibe las cosas que necesita o desea y bloquea la percepción de estímulos desfavorables o ingratos.
La forma en que los productos son percibidos es lo más importante para su éxito que las características reales que posea. Los productos que son percibidos favorablemente, como es obvio, tienen mejores posibilidades de ser comprados.
Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que influyen en las actividades, valores, conductas y pueden influir en la compra de un producto y/o en la elección de la marca.
El profesional de marketing debe identificar un líder de opinión dentro del grupo de referencia para vender un producto o marca.
Se pueden clasificar en grupos aspiracionales positivos y aspiracionales negativos (grupos disociadores).
Los grupos de referencia más utilizados en el mkt son: las personalidades, los expertos y el "hombre común". Las celebridades se utilizan para dar testimonio o apoyos o como voceros de la empresa. Los expertos pueden serlo realmente o ser actores desempeñando tal papel. El enfoque del hombre corriente se diseña para mostrar que individuos como el posible cliente están satisfechos con el producto publicitado.
Las apelaciones a grupos de referencia son estrategias promocionales efectivas porque sirven para incrementar la recordación del producto y para reducir el riesgo percibido entre los clientes potenciales
Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicación con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de información que los compradores obtienen con respecto a los productos. También se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e interés por un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusión a través del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La influencia personal constituye una importante función de los líderes de opinión que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinión y sugerencias cuando se toman decisiones de compra.
3. Considerando que Josimar, aprendiz de venta de productos y servicios del SENA, modificará su comportamiento de compra en los próximos 15 años, cambiando sus expectativas hacia la vida, el hogar; comente cómo cree que la afectará en su comportamiento los factores: ocupación, edad, etapa del ciclo de vida, personalidad y concepto de sí misma.
RTA//
OCUPACION:
Si influye pues segun la ocupacion cambian los gustos, anhelos o deseos del comprador. Que el consumidor se identifica con el medio en el que se encuentra y segun sus ingresos cambian sus preferencias.
EDAD:
Que deacuerdo a los compromisos y etapas de la vida los sueños y anhelos del ser humano cambian y se asi mismom cambian sus preferencias deacuerdo lo que haga en sus años de vida y los compromisos que adquiera.
ETAPA DE CICLO DE VIDA.
El aprendiz esta en su etapa de la juventud por lo mismo conserva un espiritu jovial, en el cual se identifica con la moda , los cambios, y todo lo que le proporcione algo de vertigo y adrenalina. Sin embargo al pasar los años de juventud sus gustos van cambiando y se va formando una personalidad mas seria y responsable tambien en esta este transcurso de años algunos se independizan o contraen matrimonio y esto crea una necesidad de comprar los inmuebles necesarios para su comodidad.
PERSONALIDAD:
su personalidad deacuerdo al campo en el que se desempeñe va a tomar o a identificarse con cosas diferentes como la ropa que usa, los restaurantes a los que habitualmente va , la marca de automovil que depronto conduce entre otras caracteriticas.
CONCEPTO DE SI MISMO:
es la imagen que el tinene de si mismo entonces segun ese concepto elige lo que quierer comprar.
Ejemplo: una que se considera muy espiritual, tal vez puede comprar cosas relacionadas con armonia, paz tranquilidad, como inciensos, aromas, musica instrumental, entre otros.
Si es parrandero se identifica con el ruido, el trago, el baile entre otras.
4. Explique con un ejemplo, cómo intervienen las necesidades de autorealización y trascendencia al tomar decisiones de compra.
Necesidades de autorrealización:
Conocidas también como auto superación. Estas necesidades varían según el individuo y se convierten en el ideal de esa persona. Para que una persona cumpla esta necesidad debe ser libre y haber satisfecho previamente muchas otras necesidades, para que estas no interfieran en la autorrealización.
Algunas son: cumplir metas, satisfacer sus propias capacidades, dejar huella, desarrollar un talento, entre otras.
Algunos autores incluyen una necesidad a esta estructura piramidal, y se trata de las:
-Necesidades de trascendencia: se basan en el sentido de la comunidad y a la necesidad de contribuir con la humanidad. Las necesidades de trascendencia también incluyen las necesidades asociadas con un sentido de obligación hacia otros, basadas en nuestras propias virtudes.
EJEMPLO:
el celular en cuanto a la necesidad de ego, es muy facil de entender, la sociedad esta hecha a base de las experiencias, mientras mas tienes, o mejor sea. Por eso cada vez sacan mas y mas modelos, y cada vez con mayor tecnologia, mas costosos, visualmente mass eatractivos. Y eso te da cierta confianza y autoestima, porque eso te da cierta clase social, cierto nivel economico.
5. Colóquese en la decisión de compra de un computador portátil y exponga cómo funciona.
El proceso de decisiones de compra en este caso.
PROCESO DE DECISION DE COMPRA DE UN PORTATIL
En realidad, son muchas cosas las que debes tener en cuenta para comprarte un portátil, y son muchos los aspectos que hay que valorar. Bajo mi punto de vista, no es fácil decidirse por un ordenador u otro, depende de varios factores.
- Debemos tener más o menos claro el dinero que pretendemos gastarnos. Existen ordenadores baratos, y otros más caros. Por tanto, el primer paso será ajustar el presupuesto, para no volvernos locos buscando.
- Una vez acotado el gasto que pensamos destinar, empezamos a barajar las distintas opciones que nos muestran los ordenadores. En este sentido, tenemos que tener claro para qué lo vamos a destinar. Por ello, no es lo mismo un portátil para trabajar, que un portátil para jugar. Del mismo modo que no es lo mismo que utilicemos el portátil para viajar, que lo utilicemos más o menos en un sitio fijo. Hay también, portátiles más pequeños o más grandes.
También debemos comparar los sistemas operativos que existen: Windows, Linux o Mac. Es decir, se trata de comparar las condiciones técnicas que nos ofrecen, y ver cual es el que más se ajusta a nuestras necesidades.
Cuando más o menos está decidido, tenemos que comparar entre varios portátiles, y entonces sí, ver qué nos ofrece uno que no tenga el otro (como puede ser memoria, wifi, puertos USB, velocidad, imagen de la pantalla, salida y entrada de vídeo, ergonomía, duración de la batería, tarjeta gráfica, …), y establecer una relación calidad/precio. También debemos fijarnos en la garantía y en el servicio técnico.
Estos son, en mi modesta opinión, los aspectos más importantes que debes saber antes de comprarte un portátil. Para conseguir el mejor resultado, es interesante que barajes todas las opciones, pero claro, para eso hay que tener tiempo, ¿o no?.
ESTRUCTURA DE LA DECISION
Estructura de Roles durante el proceso de compra
Hay varias formas de ver los miembros de la familia en su relación con el proceso de decisión de compra y de consumo. Dentro de este contexto existen seis roles que pueden cumplir los miembros de la familia.
- Iniciador: el individuo que reconoce el problema o la necesidad de un articulo.
- Influenciador: la persona que informa a los otros o los convence en una situación de compra. Puede ser asimismo un líder de opinión, en el sentido de que ejerce una influencia personal sobre el resto de la familia en lo tocante a determinada situación de compra.
- Recopilador de Información: en él uno o mas individuos obtienen información relacionada con la posible compra.
- Encargado de la toma de decisiones: supone el tener autoridad para adoptar la decisión de compra.
- Comprador: consiste en la acción de la compra por un miembro de la familia, el que compra la mercadería o hace un pedido por teléfono .
- Los Usuarios: son aquellos que consumen el producto o servicio
Con la denominación "toma de decisión antes de la compra", se designan la decisiones que la gente adopta antes de emprender la búsqueda de información sobre varios productos o tiendas (antes de buscar información externa)
El resultado de esta búsqueda y de la evaluación de opciones puede ser que un consumidor:
El resultado de esta búsqueda y de la evaluación de opciones puede ser que un consumidor:
- tome una decisión o inicie el comportamiento de compra,
- se vea impedido por algunas variables ambientales o
- llega a la conclusión de que no hay suficiente información en su memoria para tomar una decisión en ese momento, de modo que emprende la búsqueda externa.
Búsqueda externa: Denota el proceso de obtener información de otras fuentes además de lo que evoca de la memoria. Algunas de las fuentes pueden ser anuncios, amigos, vendedores, revistas especializadas, etc..
Hay tres categorías generales de tipo de información:
- información sobre la existencia y disponibilidad de varios productos.
- información que sirve para establecer criterios valorativos (normas con que se valoran las alternativas)
- información sobre las propiedades y características de las opciones.
En términos generales el tipo de información buscada depende de lo que el consumidor ya sabe.
Fuentes de Información: Además de la experiencia directa del uso de productos, los consumidores obtienen información de tres áreas fundamentales:
- Fuentes dominadas por el experto de marketing, lo que para Kotler son las fuentes comerciales.
- Fuentes del público, comunicación interpersonal, lo que Kotler llama fuentes personales (familiares, amigos, vecinos)
- Fuentes neutrales, medios masivos, informes gubernamentales y publicaciones de agencias independientes dedicadas a la prueba de productos.
El riesgo global es una combinación de diversos factores percibidos por el consumidor cuando adquiere un producto.
En este libro se plantea también la existencia de formas en que los consumidores manejan el riesgo. Es decir que los consumidores desarrollan diferentes estrategias para reducir el riesgo percibido. Estas estrategias les permiten actuar con mayor confianza al tomar decisiones sobre los productos, aunque las consecuencias de estas decisiones sean inciertas. Algunas de las estrategias de reducción de riesgo incluyen:
En este libro se plantea también la existencia de formas en que los consumidores manejan el riesgo. Es decir que los consumidores desarrollan diferentes estrategias para reducir el riesgo percibido. Estas estrategias les permiten actuar con mayor confianza al tomar decisiones sobre los productos, aunque las consecuencias de estas decisiones sean inciertas. Algunas de las estrategias de reducción de riesgo incluyen:
- Búsqueda de información;
- Lealtad a la marca;
- Comprar una marca muy conocida;
- Comprar de un minorista de buena reputación;
- Comprar la siguiente marca (o modelo) más cara; Búsqueda de reafirmación ( garantías de devolución, pruebas antes de la compra, etc..)
La obtención de información también sirve para aminorar las consecuencias percibidas de una decisión, lo mismo que el monto de la inversión (pequeño) o reducir las expectativas sobre la perfección del producto.
No hay comentarios:
Publicar un comentario